خيارات إلغاء مرنة
نحن نتفهم أن الخطط تتغير. لهذا السبب نقدم سياسات إلغاء مرنة لجولاتنا.
سياسات الإلغاء لدينا
في Watermelon Tours، نسعى جاهدين لتقديم سياسات إلغاء عادلة وشفافة. نقدم مستويات مختلفة من المرونة اعتمادًا على نوع الجولة وتوقيت الإلغاء.
إلغاء مجاني (قبل 7+ أيام من الجولة)
بالنسبة لمعظم جولاتنا القياسية، يمكنك الإلغاء قبل 7 أيام من تاريخ الجولة المحدد والحصول على استرداد كامل. هذا يمنحك المرونة لتعديل خططك إذا لزم الأمر.
- •استرداد كامل لتكلفة الجولة
- •بدون أسئلة
- •تتم المعالجة في غضون 5-7 أيام عمل
استرداد جزئي (قبل 3-6 أيام من الجولة)
إذا كنت بحاجة إلى الإلغاء بين 3-6 أيام قبل جولتك المجدولة، فستحصل على استرداد جزئي بنسبة 50٪ من تكلفة الجولة. تساعدنا هذه السياسة على تحقيق التوازن بين المرونة لعملائنا والالتزامات التي قدمناها لمرشدينا.
- •استرداد 50٪ من تكلفة الجولة
- •تتم المعالجة في غضون 5-7 أيام عمل
لا استرداد (قبل 0-2 يوم من الجولة)
عمليات الإلغاء التي تتم في غضون 48 ساعة من وقت الجولة المحدد غير مؤهلة للاسترداد. في هذه المرحلة، التزم مرشدونا بالفعل بوقتهم ورفضوا فرصًا أخرى.
- •لا يوجد استرداد متاح
- •فكر في إعادة الجدولة إذا كان ذلك ممكنًا
ظروف خاصة
الظروف الجوية
إذا كانت هناك حاجة لإلغاء جولة بسبب ظروف جوية قاسية من شأنها أن تجعل التجربة غير آمنة أو منخفضة بشكل كبير، فسنقدم لك خيار إعادة الجدولة أو الحصول على استرداد كامل، بغض النظر عن التوقيت.
المخاوف الأمنية
في الحالة النادرة التي تنشأ فيها حالة أمنية من شأنها أن تؤثر على سلامة جولاتنا، سنعمل معك لإعادة جدولة جولتك أو تقديم استرداد كامل، بغض النظر عن وقت حدوث الإلغاء.
حالات الطوارئ الطبية
إذا واجهت أنت أو أحد أفراد مجموعتك حالة طوارئ طبية تمنع المشاركة في الجولة، فسنطلب وثائق من متخصص طبي. مع التوثيق المناسب، يمكننا تقديم استرداد كامل أو خيار إعادة الجدولة، حتى ضمن فترة عدم الاسترداد القياسية لدينا.
جولات جماعية وسياسات مخصصة
بالنسبة للجولات الجماعية (8 مشاركين أو أكثر) والجولات المخصصة متعددة الأيام، قد تنطبق سياسات إلغاء مختلفة. سيتم توضيح هذه السياسات بوضوح أثناء عملية الحجز.
سياسات الجولات الجماعية
- استرداد كامل متاح حتى 14 يومًا قبل تاريخ الجولة
- استرداد 50٪ متاح قبل 7-13 يومًا من تاريخ الجولة
- لا يوجد استرداد متاح في غضون 7 أيام من تاريخ الجولة
كيفية إلغاء أو تعديل جولتك
إلغاء أو تعديل جولتك هي عملية بسيطة. لديك عدة خيارات:
الحساب عبر الإنترنت
قم بتسجيل الدخول إلى حساب Watermelon Tours الخاص بك وانتقل إلى "حجوزاتي" لإلغاء أو تعديل حجزك.
البريد الإلكتروني
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى cancellations@Watermelontours.com مع رقم مرجع الحجز الخاص بك وطلب الإلغاء.
الهاتف
اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على +972-12-345-6789 خلال ساعات العمل (9 صباحًا - 5 مساءً بتوقيت إسرائيل، الأحد - الخميس).